Política de Cambios y Devoluciones

Objeto

La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio, devolución y cancelación de productos adquiridos a través del sitio web de TIENDAMAS S.R.L. (en adelante, “TiendaMas”), en su carácter de marketplace intermediario entre Usuarios compradores y vendedores.

Alcance del servicio

TiendaMas opera como una plataforma digital que facilita la comercialización de productos ofrecidos por terceros vendedores (en adelante, los “Vendedores”). En consecuencia: La responsabilidad sobre los productos, su calidad, estado, garantía y entrega corresponde al Vendedor. TiendaMas actúa como intermediario en la gestión de cambios y devoluciones, brindando soporte al Usuario.

Derecho de arrepentimiento

De conformidad con la normativa vigente en la República Argentina, el Usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar causa. Para ello, deberá notificar su decisión a través de los canales de contacto habilitados.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá: Encontrarse sin uso, Estar en el mismo estado en que fue recibido, Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, Contar con comprobante de compra. El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.

Productos defectuosos o incorrectos

En caso de productos con fallas, daños o errores en el envío: El Usuario deberá reportarlo dentro de las 48 horas de recibido el producto Se podrá requerir evidencia (fotografías o videos). En estos casos, el Usuario podrá optar por: Reemplazo del producto, Reparación (cuando corresponda), Reintegro del importe abonado.

Productos excluidos

Salvo en caso de falla o defecto, no se aceptarán cambios o devoluciones de: Productos personalizados o confeccionados a medida, Productos de uso íntimo o personal, Productos digitales o descargables, Productos identificados como “sin cambio” o “venta final”.

Procedimiento

Para iniciar una solicitud, el Usuario deberá: Contactarse a través de: soporte@tiendamas.com.ar Indicar: Número de pedido, Producto involucrado, Motivo de la solicitud, Evidencia (si corresponde). TiendaMas gestionará la solicitud con el Vendedor y brindará una respuesta dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Logística y costos de envío

Cuando el motivo sea atribuible al Vendedor (producto defectuoso, incorrecto o dañado), los costos de envío serán asumidos por el Vendedor. Cuando el motivo sea decisión del Usuario (arrepentimiento), los costos logísticos podrán estar a su cargo. TiendaMas podrá coordinar la logística de devolución cuando corresponda.

Reintegros

En caso de devolución aprobada: El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Usuario. El plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago. En operaciones gestionadas por terceros, los plazos podrán variar según sus políticas.

Cancelación de compra

El Usuario podrá solicitar la cancelación de la compra siempre que el producto no haya sido despachado. Una vez enviado, deberá gestionarse como devolución.

Resolución de conflictos

En caso de controversias entre el Usuario y el Vendedor: TiendaMas podrá intervenir como mediador. Se buscará una solución equitativa conforme a la normativa vigente.

Limitación de responsabilidad

TiendaMas no será responsable por: Incumplimientos imputables al Vendedor, Uso indebido del producto por parte del Usuario, Daños derivados de fuerza mayor o hechos de terceros. Sin perjuicio de ello, TiendaMas procurará garantizar una experiencia satisfactoria para el Usuario.

Modificaciones

TiendaMas se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.